Điều kiện áp dụng hoàn tiền và hoàn trả sản phẩm
Sản phẩm bị lỗi do phía cửa hàng:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (tràn đổ, méo mó).
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (nhầm món, thiếu món).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi giao đến khách hàng.
Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm:
- Phản hồi về chất lượng phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Yêu cầu chung:
Cần cung cấp hóa đơn hoặc thông tin xác thực về đơn hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc bị thay đổi trạng thái nguyên bản.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền và hoàn trả
Liên hệ với cửa hàng:
- Quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin qua hotline/zalo: [Số hotline của bạn].
- Hoặc gửi email đến: [Email của cửa hàng].
Cung cấp thông tin:
- Mô tả vấn đề gặp phải (có kèm hình ảnh minh họa nếu cần thiết).
- Thông tin đơn hàng (mã đơn, thời gian nhận hàng).
Xử lý yêu cầu:
Trong vòng 1-2 ngày làm việc, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi yêu cầu hoàn tiền hoặc hoàn trả.
Với sản phẩm lỗi, khách hàng có thể chọn:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi.
Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng nếu khách hàng đến đổi sản phẩm.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền/hoàn trả
- Sản phẩm đã sử dụng quá 50% hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định (24 giờ kể từ khi nhận hàng).
- Lỗi do khách hàng (bảo quản không đúng cách, làm hỏng sản phẩm).
Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của quý khách để cùng nhau xây dựng trải nghiệm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Cửa hàng Mầm Sữa.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. ❤️
